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榆中县政务服务中心简化工作流程 提升服务效率香港挂牌玄机
发布日期:2019-10-31 23:32   来源:未知   阅读:

  中新网甘肃新闻10月31日电(通讯员 季桂珍)在榆中县政务服务中心的市场监督管理局的办事窗口,工作人员周建不厌其烦的一遍遍向前来咨询和打电话咨询的人讲解办事流程。

  而在自助服务区,前来办理营业执照的张正锋夫妇在周建和其他工作人员的帮助下正在申请网上注册。

  “现在办事方便多了,各个窗口都有详细的流程操作指导,现场也有人教我们如何进行网上操作,自己要是会操作电脑都不用到大厅来坐到家里就可以完成网上注册,三个工作日就可以拿到营业执照,真是太方便了”张正锋说。

  主题教育开展以来,榆中县政务服务中心针对群众和企业办事需求发生微变化后优化服务举措相对滞后的问题,着力加强调研学习、谋划创新,做到及时掌握群众需求、切实找准群众需求、全力满足群众需求、坚决保障群众需求,灵活设置大厅办事窗口,对业务有关联度的工程领域改革、证照办理、纳税服务等20家涉及政务服务的事项协调进驻大厅办件,着力改变企业和群众办事“满城跑”、反复提交材料的现象,前三季度大厅实现各类办件11633件。

  在服务窗口设置方面,按照“前台统一受理,后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,采取“先易后难、以点带面”的原则,积极协调部分业务省市垂直管理且审批系统统一建设的窗口率先推行“一窗办”改革。目前,市场监管、税务、消防、烟草窗口已顺利办理,为全县政务服务“一窗办”、“最多跑一次”或“不见面审批”提供了可复制、可借鉴的成功经验,极大地方便了群众办事,让办事群众和企业体验到创新服务模式带来的“获得感”和“幸福感”。

  何振新是前来办理烟草证的,“我感觉现在办事整的方便多了,一个窗口就可以解决问题,香港挂牌玄机不用再到处跑,流程也简化了”。

  围绕群众关心、关注的热点审批事项,各窗口单位通过精简要件、压缩时限、并联审批等措施不断优化服务流程。

  “作为政务服务中心的一员,市场监督管理局的窗口前来办事的人相对多一点,根据主题教育的要求,我们落实到工作中主要是进一步提高办事效率,简化流程,企业登记从最初的跑多个部门,到‘三证合一’、‘五证合一’到现在的‘多证合一’,办理时限从最初的60个工作日压缩到3个工作日。并且推广全程无纸化办公业务,实现了不见面审批,真正将为民服务解难题落到实处。”周建说。

  为方便办事群众咨询、完善要件,政务服务中心在大厅所有窗口都设有办事指南(二维码),结合部分农村群众对“互联网+政务服务”操作难的实际,制作了一次性告知单,使办事群众可通过网站查询、窗口咨询、一次性告知单等多种渠道,对进驻大厅的办理事项、办事要件、办理流程、咨询电话、监督方式等信息一目了然,最大限度的实现群众办事由“兜圈跑”“往返跑”向“直线跑”“跑一次”的转变 ,不断提升办事群众的获得感。

  “我是来办食品经营许可证的,我从网上就已经了解清楚办证的流程了,带上所有证件到大厅来一次就能办好,不用多跑,工作人员服务也热情,讲解的也清楚,现在办事挺方便的”,陈女士告诉记者。

  结合政务服务工作实际,在大厅显著位置公示了《榆中县政务服务中心为民服务四项制度和公开承诺》《政务服务中心工作人员行为规范》,时刻提醒工作人员要举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效,坚守职业规范、微笑服务。在大厅每个窗口设置满意度评价器,倒逼窗口人员转变工作作风,规范审批行为,提升服务效能。严格落实政务服务限时办结制,对故意刁难服务对象,人为设置门槛的不良行为,向派出单位第一时间反馈,坚决整治有令不行、有禁不止,甚至顶风违反工作纪律的窗口人员。针对部分办事群众网上无法提交资料的问题,在政务服务大厅设置咨询引导台、自助办理服务区,安排工作人员提供热情周到的咨询服务和网办指导服务,群众对政务服务的满意度明显提升。

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